Customer Service
En esta formación se busca desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoren la atención al cliente. En el escenario actual el cliente cada vez más exigente se posiciona como uno de los factores críticos para una organización.
Con el Curso de Custumer Service tienes por delante un total de 214 horas de duración y las horas adicionales de exámenes y master class.
Formación en casino
Presentará de manera resumida los distintos tipos de juegos, modalidades y apuestas online, los límites y riesgo, los principales proveedores y tipos de apuestas.
Atención telefónica
Hablará sobre el servicio de atención, los proveedores de servicios, el telemarketing, la guía de atención al cliente y la resolución de incidencias.
Live chat
Contendrá los usos, los proveedores y la resolución de incidencias.
Verificación de identidad
Contendrá la activación y suspensión de usuarios, el registro de autoexcluidos y el fraude de identidad.
Activación de cuentas
Activación y suspensión de cuentas, límites de depósito y verificación de usuarios.
Bonos
Mostrará cómo se créanlos bonos, cómo se emiten, cómo se liberan y el Rollover.
Clasificación de usuarios
Cómo clasificarlos y cómo diferenciarlos. Tracking e informes.
Incidencias
Tipos de incidencias y su resolución.
Back Office plataformas
Uso, tipos, BI.
Este módulo incluye
Video explicativo
Por cada tema se hará un video explicativo para que entiendas al completo toda la materia.
Material completo
Tendrás a tu disposición esquemas, resúmenes, mapas conceptuales... para que estés lo más preparado posible.
Exámenes
Se realizarán exámenes tipo test cada vez que se termine un módulo. Estas evaluaciones no computan horas.
Título privado
Realizando cualquiera de nuestros cursos obtendras un título privado de Spanish Gaming Academy el cual, certifica que superaste el curso de manera satisfactoria. Este título cuenta con el respaldo además de Bet On Ceuta (BOC).
El diploma que se muestra, es simplemente un modelo. En ningún caso podrá ser utilizado de manera ilícita.
